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Nuestra política de devolución

Confiamos en que estarás encantado/a con tu nuevo producto TAPP Water, sin embargo, si por cualquier motivo no estuvieras satisfecho/a, tienes 45 días desde la fecha de compra para devolvérnoslo. Simplemente háznoslo saber rellenando este formulario de solicitud de devolución.

Si quieres devolver un producto que hayas comprado en nuestra página web o en un stand de venta de TAPP Water en un centro comercial, por favor lee las siguientes instrucciones atentamente. En caso de que hayas comprado el producto en otras tiendas online, tiendas físicas o Amazon, por favor ponte en contacto con el vendedor. TAPP Water no gestiona las devoluciones de compras en sitios terceros.

Te reembolsamos el coste del envío de la devolución en los siguientes casos, siempre que esté dentro del periodo de garantía y que tu solicitud haya sido evaluada y confirmada previamente por el equipo de atención de cliente tras enviarnos tu solicitud de devolución:

  • Taras o defectos de fabricación
  • Baja calidad
  • Incompatibilidad con mi grifo/sistema
  • He recibido un producto que no he pedido (renovaciones de suscripción no canceladas a tiempo no entran en esta categoría)
  • He recibido el producto dos veces
  • No me gusta el filtro / no me gusta como queda

En el caso de que quisieras devolvernos el producto por cualquier otro motivo, TAPP Water no cubrirá los costes de envío de la devolución. Te reembolsaremos el precio del producto, no los gastos del envío de la devolución siempre que nos avises con un periodo de 45 días a partir de la fecha de la compra.

Si necesitas devolver un producto desde fuera de la zona de servicio de TAPP Water, rogamos te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de TAPP Water. Pueden aplicarse gastos de envío.

Para devolver tu producto según la política de devolución, rogamos te asegures de que:

  1. Has realizado la compra directamente con TAPP Water (través de nuestro sitio web) o através de un stand TAPP Water de venta directa en un centro comercial.
  2. Te has puesto en contacto con TAPP Water para avisar de que vas a comenzar el proceso de devolución mediante escribir a este formulario de solicitud de devolución.
  3. El producto se devuelve en su embalaje original TAPP Water, con todos los materiales y piezas incluidas.

*Zona de servicio de TAPP Water

España (excepto Ceuta y Melilla), Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa y Suecia.

Devolución por incompatibilidad con tu sistema:

Nuestros filtros son compatibles con el 95% de los grifos estándares. Por favor, revisa que tu grifo no esté en la imagen de grifos no compatibles antes de realizar la compra. Los grifos de diámetro redondo que no son compatibles son los que tienen manguera extensible y los siguientes modelos:

1. Grifo extraíble o estilo ducha
2. IKEA «BOSJÖN», «ÄLMAREN» y «TÄMNAREN» y otros grifos con rosca corta
3. Grifos con rosca ovalada
4. Grifo con sensor

En caso de incompatibilidad, nuestro equipo se pondrá en contacto para ver si tenemos alguna solución alternativa para tu caso concreto (por ejemplo, enviándote adaptadores de forma gratuita). Ten en cuenta que la mayoría de los casos de aparente incompatibilidad los podemos resolver enviándote adaptadores adicionales de forma gratuita. Vamos a evaluar tu caso mediante el vídeo que te pediremos que nos adjuntas, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para buscar la mejor solución para tu caso.

Si finalmente no resulta compatible, te indicaremos la forma del envío del producto. Cuando hayamos recibido el pedido, te devolveremos el dinero de la compra y el coste de la devolución del paquete en el medio de pago utilizado (tarjeta bancaria o tu cuenta Paypal). Por favor, ten en cuenta que este proceso se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes.

Devolución por defectos de calidad:

Una vez comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos seleccionados, TAPP Water procederá a tramitar la sustitución del mismo por otro de idénticas características en los siguientes 5 días laborables siempre que esté dentro del periodo de garantía:

  • “Pack Anual con Suscripción” para TAPP 2 Twist y TAPP 2 Click: Garantía de por vida siempre y cuando la suscripción siga en curso
  • “Pack Starter / 3 meses”: Garantía de 1 año
  • Cartuchos de recambio: Garantía de 1 año

Si no fuera posible la sustitución del producto, TAPP Water te pondrá en conocimiento de dicha circunstancia y procederá a abonar el importe correspondiente al producto con relación al total del importe pagado por el producto. En dicho caso, el reembolso de importes pagados por la devolución del producto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes.

TAPP Water no es responsable de los defectos de calidad provocados por el desgaste normal, impactos externos o uso indebido.

Devolución por cualquier otro motivo:

  • No he cancelado mi suscripción anual a tiempo
  • El producto ha llegado demasiado tarde
  • He pedido un producto que no quería
  • Otro (que no se haya nombrado en está página)

Todo lo que deberás hacer será enviarnos de vuelta el producto con todas sus partes por correo a nuestra oficina en España, indicando tu nombre y el número de pedido. Nuestra dirección para devoluciones es la siguiente:

TAPP Water SL
Carrer de Blesa, 27, 08004 Barcelona

En dichos casos, no ofrecemos reembolso de importes pagados por la devolución del producto. Por favor, rellena este formulario de devolución y cuando hayamos recibido el pedido, te devolveremos el dinero de la compra en el medio de pago utilizado (tarjeta bancaria o tu cuenta Paypal) restando hasta 10€ en concepto de envío. Por favor, ten en cuenta que este proceso se llevará a cabo con la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes.

Cada producto a devolver deberá encontrarse con todas sus partes, etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

TAPP Water no es responsable de los defectos de calidad provocados por el desgaste normal, impactos externos o uso indebido.

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Te llamamos nosotros

Nuestro horario de atención telefónica es:
De lunes a jueves de 10:00 a 17:00 y viernes de 10:00 a 13:00

O si lo prefieres, puedes llamarnos al: +34 931 227 582

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